Foire aux questions

Mes commandes

  • Je n'ai pas tous les articles de ma commande

    Notre service client sera ravi de vous accompagner, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact dans la rubrique "Nous contacter" ou par téléphone 09 73 32 19 02 (Prix d’un appel local, tarif variable selon votre opérateur).
  • Je voudrais annuler ou modifier ma commande

    Une fois la commande validée, celle-ci entre immédiatement en phase de préparation et ne peut plus être modifiée.
    Mais rassurez-vous, si un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas, vous disposez de 30 jours à réception de votre colis, pour faire un retour.
    Rendez vous à la question "Je viens de passer une commande, mais l'article reçu ne me convient pas.
    Comment faire pour l'échanger ou me le faire rembourser ?"
  • A quel moment serais-je livré ?

    La livraison de votre colis à domicile en Colissimo s'effectue sous environ 2 à 4 jours ouvrés.
    Pour une livraison de votre colis en point retrait du reseau Mondial Relay ou dans une boutique Devred en France Métropolitaine, le délai est d'environ 2 à 4 jours ouvrés.
    Pour suivre à tout moment l'état de votre commande, c'est facile : rendez-vous dans la rubrique « Mon compte. » > « Mes commandes » ou sur la page de suivi de colis :
  • Je viens de passer une commande, mais l'article reçu ne me convient pas. Comment faire pour l'échanger ou me le faire rembourser ?

    Si un article commandé ne vous convient pas :
    Vous bénéficiez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour profiter de notre garantie Satisfait ou Remboursé DEVRED.
    2 solutions s'offrent à vous :
    - Optez pour l'échange ou le remboursement dans la boutique Devred la plus proche.
    ou
    - Pour obtenir un remboursement vous avez également la possibilité de retourner votre colis :
    - par Colissimo
    - dans un relais colis du réseau "Mondial Relay".

    Dans tous les cas, rendez-vous dans votre espace client "mes commandes" cliquez sur "retourner un article" et suivez les étapes.

Les livraisons

  • Est-ce que les frais de livraison sont payants ?

    Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 60€ en livraison à domicile ou en point relais.

    Les frais de livraison restent offerts pour les livraisons en magasin.
  • Est-il possible d'opter pour une livraison vers l'étranger ou les DOM-TOM ?

    Malheureusement pas pour le moment : la livraison d'une commande effectuée sur le site DEVRED n'est actuellement possible qu'en France Métropolitaine.
  • Je n'ai toujours pas reçu mon colis. Quand vais-je être livré ?

    Pour connaître à tout moment l'état d'avancement de votre commande, accédez à la rubrique « Mon compte. ». Vous saurez ainsi si votre commande est en attente de validation bancaire, en cours de préparation ou expédiée. Si toutefois votre commande est indiquée comme étant « expédiée » mais que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, nous vous invitons à consulter la page de suivi de colis : https://www.devred.com/suivre-mon-colis/
    ou nous contacter directement via notre rubrique « Nous contacter » tout en précisant l'objet de votre demande.
  • A quel moment serais-je livré ?

    La livraison de votre colis à domicile en Colissimo s'effectue sous environ 2 à 4 jours ouvrés.
    Pour une livraison de votre colis en point retrait du reseau Mondial Relay ou dans une boutique Devred en France Métropolitaine, le délai est d'environ 2 à 4 jours ouvrés.
    Pour suivre à tout moment l'état de votre commande, c'est facile : rendez-vous dans la rubrique « Mon compte. »

Mes retours et remboursements

  • L'article reçu ne me convient pas.Comment faire pour l'échanger ou me le faire rembourser ?

    Si un article commandé ne vous convient pas :
    Vous bénéficiez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour profiter de notre garantie Satisfait ou Remboursé DEVRED.
    2 solutions s'offrent à vous :
    - Optez pour l'échange ou le remboursement dans la boutique Devred la plus proche.
    ou
    - Pour obtenir un remboursement vous avez également la possibilité de retourner votre colis :
    - par Colissimo
    - dans un relais colis du réseau "Mondial Relay".

    Dans tous les cas, rendez-vous dans votre espace client "mes commandes" cliquez sur "retourner un article" et suivez les étapes.
  • Je souhaite vous retourner un ou plusieurs articles.Comment faire?

    Nous vous invitons à vous rendre dans votre espace client "mes commandes" cliquez sur "Commande précédente" puis sélectionnez la commande concernée avant de suivre les étapes:
    1. Sélectionnez le ou les article(s) à retourner.
    2. Renseignez pour chacun des articles le motif du retour.
    3. Choisissez le mode de retour.
    4. Validez votre retour.
    5. Téléchargez et imprimez votre bordereau de retour et l’étiquette de retour si nécessaire (disponible à la rubrique « mes retours »).
    6. Déposez votre colis.
  • Les retours sont-ils gratuits? De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

    Vous bénéficiez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour profiter de notre garantie Satisfait ou Remboursé DEVRED afin de réaliser un retour gratuit.
    Nous vous invitons à vous rendre dans votre espace client "mes commandes" cliquez sur "Commande précédente" puis sélectionnez la commande concernée avant de suivre les étapes:
    1. Sélectionnez le ou les article(s) à retourner.
    2. Renseignez pour chacun des articles le motif du retour.
    3. Choisissez le mode de retour.
    4. Validez votre retour.
    5. Téléchargez et imprimez votre bordereau de retour et l’étiquette de retour si nécessaire (disponible à la rubrique « mes retours »).
    6. Déposez votre colis.

Mon compte

  • Je ne retrouve plus mon mot de passe pour me connecter à mon compte client. Comment faire ?

    Si vous ne retrouvez plus votre mot de passe, ou si vous l'avez oublié :

    Sur la page d'identification « Mon compte », cliquez sur le lien « Mot de passe oublié »
    Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte
    Un e-mail vous sera instantanément envoyé sur votre messagerie afin de vous communiquer un nouveau mot de passe

    Vous pourrez ensuite, si vous le souhaitez, le modifier en accédant à votre compte.

    En cas de besoin, votre service client sera ravi de vous accompagner, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact dans la rubrique "Nous contacter" ou par téléphone 09 73 32 19 02 (Prix d’un appel local, tarif variable selon votre opérateur).
  • Je n'arrive pas à créer mon compte client, comment faire ?

    Pour créer votre compte client :

    Rendez-vous sur l'onglet « Mon compte » présent en haut à droite si vous accédez au site internet avec un ordinateur ou dans le menu en haut à gauche sur mobile.
    Renseignez votre adresse email ou votre numéro de téléphone et cliquez sur le bouton "Créer un compte".

    Complétez tous les champs obligatoires : E-mail, Mot de passe, Confirmation du mot de passe, puis validez

    Si votre compte est déjà connu, vous recevrez un email ou un sms d'information "Compte déjà connu".

    En cas de besoin, votre service client sera ravi de vous accompagner, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact dans la rubrique "Nous contacter" ou par téléphone 09 73 32 19 02 (Prix d’un appel local, tarif variable selon votre opérateur).
  • Je suis abonné à la newsletter DEVRED et je souhaiterai me désabonner, comment faire ?

    Pour vous désabonner de la newsletter :

    Vous pouvez cliquer sur le lien désabonnement présent en bas de l'une des newsletters que vous avez reçues.
    Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique « Mon compte », rubrique « Informations de compte » enfin "Modifier mes abonnements".

    En cas de besoin, votre service client sera ravi de vous accompagner, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact dans la rubrique "Nous contacter" ou par téléphone 09 73 32 19 02 (Prix d’un appel local, tarif variable selon votre opérateur).
  • Mes données personnelles inscrites sur le site DEVRED sont-elles tenues confidentielles ?

    DEVRED accorde une grande d'importance à la confidentialité et à la sécurisation de vos données personnelles. Ainsi, vous pouvez être assuré qu'aucune des informations enregistrées sur le site DEVRED ne sera utilisée à des fins commerciales sans votre accord pour plus de renseignement, nous vous invitons à consulter notre rubrique Charte-protection-donnees : https://www.devred.com/charte-protection-donnees

Les paiements et promotions

  • J'ai rencontré un problème lors du paiement en ligne. Que faire ?

    En cas de besoin, votre service client sera ravi de vous accompagner, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact dans la rubrique "Nous contacter" ou par téléphone 09 73 32 19 02 (Prix d’un appel local, tarif variable selon votre opérateur).
  • Je souhaite connaître les moyens de paiements disponibles.

    Notre site internet accepte de nombreux moyens de paiement :
    - Par carte bancaire ou carte de crédit (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express)
    - Par Paypal
    - Par carte cadeau Devred (saisir le code de la carte + le code de 8 chiffres de sécurité à gratter)
    - En 3x sans frais à partir de 100 € minimum
  • Je souhaite payer en plusieurs fois ?

    Le paiement en 3X sans frais à partir de 100€ minimum avec ALMA. Ce mode de paiement est disponible à l'étape "paiement" dans le tunnel d'achat.

Nos magasins

  • Comment réserver un article dans un magasin ?

    Nous proposons un service de réservation en magasin depuis notre site. Rendez-vous sur la page de l'article désiré et cliquez sur "réserver en magasin".

    Ensuite, vous pourrez sélectionner votre taille, la couleur souhaitée (facultatif) et votre magasin et enfin renseigner vos coordonnées.
    Une fois que la boutique aura validé votre réservation, vous recevrez un SMS ou un email.
    Vous disposez de 48 heures pour récupérer votre article en magasin, l'essayer et régler votre achat ! Vous êtes libres de choisir un autre article ou une autre taille !

    Les réductions ne pourront pas s'appliquer sur votre achat au delà de la période indiquée en magasin et sur notre site. Les conditions d'échange et de remboursement sous un mois en magasin s'appliquent à votre achat, les retours se font en boutiques.
  • L'article que j'ai acheté en magasin ne me convient pas ?

    Pour les achats réalisés en magasin Devred, vous avez un mois à compter de la date d’achat pour échanger votre article ou bien obtenir un remboursement.
  • Comment contacter le service client des magasins ?

    Pour toute question concernant un achat effectué en magasin, nous vous invitons à contacter le magasin concerné. Vous pouvez également nous écrire un message à l'adresse :
    [email protected]
    on nous contacter par télèphone du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 au 09 73 32 19 02 (Prix d’un appel local).
  • Les retours ou remboursement d'achats en ligne sont-ils possibles en magasin ?

    Le client pourra déclarer sa demande de remboursement directement dans son espace « mon compte » puis en se rendant dans « mes commandes » puis « passées » et en suivant la procédure de retour de commande. Le client a la possibilité d’échanger (même article mais taille différente) un article dans un magasin DEVRED (Hors article Outlet).

    Le remboursement pourra se faire en magasin, uniquement par carte bancaire (carte ayant servi à payer la commande en ligne).
  • Où trouver mon magasin devred ?

    Vous pouvez retrouver la liste de nos boutiques ici.

Le programme de fidélité

  • Quelles sont les avantages du programme fidélité DEVRED ?

    Lors de l'enregistrement de votre 1ère commande sur devred.com, vous adhérez automatiquement et gratuitement au programme fidélité DEVRED "Homme Privilégié", vous bénéficiez en exclusivité :

    De nos meilleures offres sur devred.com et en boutiques tout au long de l'année
    D'une surprise pour votre anniversaire
    Veillez à accepter la réception de nos emails et sms pour profiter de tous ses avantages.
  • J'ai perdu ma carte de fidélité DEVRED, comment faire ?

    Désormais, le programme de fidélité Devred ne nécessite plus de carte. Vos informations sont accessibles sur le site en vous identifiant avec votre adresse email, ou en boutiques en vous présentant en caisse.

Nos produits et services

  • Comment choisir la bonne taille ?

    Vous pouvez consulter notre guide des tailles directement sur chaque page de l'article souhaité en cliquant sur "Trouvez votre taille" puis en renseignant les informations demandées.
  • Composition & entretien de mon article

    Pour connaître la composition de votre article et la méthode d'entretien, vous pouvez consulter l'onglet "composition & entretien" sur la page du produit.
  • Un article que je viens de recevoir aurait besoin d'être ajusté. Puis-je bénéficier du service retouche ?

    Vous pouvez vous rendre dans l'une de nos boutiques Devred muni de votre bon de livraison et de votre article.
    Si vous bénéficiez du programme de fidélité "Homme d'exception" les retouches seront offertes.
  • L'article que je cherche n'apparaît pas sur votre site

    S'il est déjà en boutique, un peu de patience : il arrivera très bientôt sur notre site devred.com.
    Si l'article fait partie d'une ancienne collection, il est possible qu'il soit épuisé ou en cours de réassort. N'hésitez pas à utiliser "l'alerte stock".
  • Quelle taille porte nos mannequins ?

    Pour les bas, les mannequins mesurent 1m84 et porte du 40.
    Pour les hauts, les mannequins mesurent 1m84 et porte du M.
    Pour les vestes, les mannquins mesure 1m84 et porte du 50.

Nous contacter

  • Malgré cette rubrique FAQ, je n'ai pas trouvé de réponse à ma question

    Votre service client sera ravi de vous accompagner, nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact dans la rubrique "Nous contacter" ou par téléphone 09 73 32 19 02 (Prix d’un appel local, tarif variable selon votre opérateur).