Livraison et retours gratuits

Questions-réponses

Je viens de passer une commande, mais l’article reçu ne me convient pas. Comment faire pour l’échanger ou me le faire rembourser ?

Si un article commandé ne vous convient pas, c’est très simple : vous pouvez profiter de la garantie Satisfait ou Remboursé DEVRED. Pour un remboursement de commande ou un échange, vous avez la possibilité de retourner votre colis :

  • par La Poste
  • dans un magasin DEVRED

J’ai passé une commande sur le site DEVRED mais il manque un/plusieurs articles dans mon colis. Comment faire ?

Nous vous invitons à nous contacter directement via notre rubrique « Nous contacter » tout en précisant l’objet de votre problème.

Je viens de passer une commande sur le site DEVRED, mais je souhaiterai la modifier. Comment faire ?

Une fois la commande validée, vous ne pouvez plus la modifier. Cependant, dès réception de votre colis, vous aurez la possibilité de la retourner pour vous faire rembourser.

Le vêtement que je viens de recevoir aurait besoin d’être ajusté. Puis-je bénéficier du service retouche ?

Qu’un vêtement soit acheté sur le site DEVRED ou directement dans un magasin DEVRED, vous bénéficiez du Service Retouche DEVRED.
Pour cela, présentez-vous directement en magasin avec votre vêtement muni de votre bon de livraison. N’oubliez pas : avec votre carte de fidélité DEVRED Le Club, vous bénéficiez gratuitement du service retouche ! (hors période de soldes et promotion)

Je viens de passer une commande. A quel moment serais-je livré ?

La livraison de votre colis, qu’elle soit effectuée en Colissimo ou en Point Relais® Mondial Relay, s’effectue sous environ 4 à 5 jours ouvrés.
Pour suivre à tout moment l’état de votre commande, c’est facile : rendez-vous dans la rubrique « Mon compte. »

J’ai passé une commande mais je n’ai toujours pas reçu mon colis. Quand vais-je être livré ?

Pour connaître à tout moment l’état d’avancement de votre commande, accédez à la rubrique « Mon compte. ». Vous saurez ainsi si votre commande est en attente de validation bancaire, en cours de préparation ou expédiée. Si toutefois votre commande est indiquée comme étant « expédiée » mais que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous invitons à nous contacter directement via notre rubrique « Nous contacter » tout en précisant l’objet de votre problème.

Lors de la commande, est-il possible d’opter pour une livraison vers l’étranger ou les DOM-TOM ?

Malheureusement pas pour le moment : la livraison d’une commande effectuée sur le site DEVRED n’est actuellement possible qu’en France Métropolitaine.

J’ai rencontré un problème lors du paiement en ligne. Que faire ?

Pour tout problème de paiement en ligne, veuillez nous contacter directement via notre rubrique « Nous contacter » tout en précisant l’objet de votre problème.

Je ne retrouve plus mon mot de passe pour me connecter à mon compte client. Comment faire ?

Si vous ne retrouvez plus votre mot de passe, ou si vous l’avez oublié :

  • Sur la page d’identification « Mon compte », cliquez sur le lien « Mot de passe oublié »
  • Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte
  • Un e-mail vous sera instantanément envoyé sur votre messagerie afin de vous communiquer un nouveau mot de passe

Vous pourrez ensuite, si vous le souhaitez, le modifier en accédant à votre compte

Quelles sont les avantages du programme fidélité DEVRED ?

En adhérant au programme fidélité DEVRED, vous bénéficiez en exclusivité :

  • De nos meilleures offres tout au long de l'année
  • D'une surprise pour votre anniversaire
  • De toutes vos retouches gratuites*

* Hors soldes et promotions

Je suis abonné à la newsletter DEVRED et je souhaiterai me désabonner, comment faire ?

Pour vous désabonner de la newsletter, c’est très simple :

  • il suffit de cliquer sur le lien désabonnement présent en bas de l’une des newsletters que vous avez reçues
  • ou de modifier vos informations dans la rubrique « Mon compte », rubrique « Newsletter »

J’ai perdu ma carte de fidélité DEVRED, comment faire ?

Pour la création d’une nouvelle carte fidélité, nous vous invitons à vous rapprocher de votre boutique la plus proche.

Je n’arrive pas à créer mon compte client. Comment faire ?

Pour créer votre compte client, c’est facile :

  • Avec votre souris, survolez le lien « Mon compte » présent dans l’entête du site. Cliquez sur le bouton "Créer mon compte".
  • Complétez tous les champs obligatoires : E-mail, Mot de passe, Confirmation du mot de passe, puis validez

Si vous avez fait des erreurs lors de votre saisie, vous verrez apparaître un message d’erreur vous précisant ce qu’il faut à nouveau compléter

  • Si vous ne parvenez toujours pas à créer votre compte, nous vous invitons à nous contacter directement via notre rubrique « Nous contacter », tout en précisant l’objet de votre problème.

Mes données personnelles inscrites sur le site DEVRED sont-elles tenues confidentielles ?

DEVRED accorde beaucoup d’importance à la confidentialité et à la sécurisation des données personnelles. Ainsi, vous pouvez être assuré qu’aucune des informations enregistrées sur le site DEVRED ne sera utilisée à des fins commerciales sans votre accord.

Malgré cette rubrique FAQ, vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?

N’hésitez pas à nous en faire part, nous sommes à votre service : nous vous invitons à nous contacter directement via notre rubrique « Nous contacter », tout en précisant l’objet de votre demande.

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