Guide d’achat DEVRED

Comment acheter sur le site DEVRED ?

Acheter sur le site DEVRED est très simple et rapide. Vous trouverez ci-dessous un guide pour vous aider :

 

• 1.    Choisissez la section (ex. Prêt-à-porter) puis la rubrique (ex. Chemises) qui vous intéresse selon ce que vous recherchez.
• 2.    Dans cette rubrique, visualisez et faites défiler le(s) article(s) qui vous plaise(nt). En cliquant sur l’un des articles, visualisez-le sous différents angles et retrouvez davantage d’informations sur sa composition, les tailles disponibles, son prix, etc.
• 3.    Si vous êtes intéressé, il vous suffit simplement d’ajouter l’article au panier après avoir sélectionné la taille et le coloris. Recommencez cette même action pour tous les autres articles qui retiennent votre attention.
• 4.    Une fois la sélection terminée et afin de passer votre commande, il est nécessaire de créer votre compte client. Pour cela, remplissez le formulaire en saisissant vos coordonnées puis validez en cliquant sur « Je crée mon compte »
• 5.    A cette étape, votre commande est presque terminée. Il vous suffit de choisir le lieu de livraison de votre commande DEVRED (livraison à domicile ou en Point Relais® Mondial Relay), de sélectionner votre type de carte de bancaire et de remplir vos coordonnées bancaires.
• 6.    Confirmez votre commande.
• 7.    Un email de confirmation vous est ensuite adressé par email.
• 8.    A tout moment, vous serez informé du traitement de votre commande jusqu’à son expédition et vous pouvez contacter notre service client qui se tient à votre disposition.

Comment bien choisir ma taille de vêtement ?

Pour être sûr de ne pas vous tromper sur le choix de la taille de votre vêtement, un guide de tailles vous est proposé sur chaque article. N'hésitez pas à cliquer sur le lien, une fenêtre s'ouvrira et vous permettra de consulter toutes les indications sur la correspondance des tailles.

Que signifient les symboles sur les étiquettes ?

Pour connaître la signification des différents codes d’entretien, vous pouvez cliquez sur le lien « plus d'informations » présent sur chacune des fiches article. Survolez chacun des symboles et l'information correspondant au symbole s'affichera.

Informations générales

Les prix sont-ils différents entre le magasin DEVRED et le site Internet DEVRED ?

Non, les prix affichés sont les mêmes entre le magasin et le site Internet. Si toutefois vous notiez une différence, le prix à prendre en compte sera toujours celui de l’étiquette en magasin.

Comment savoir si un article est disponible en stock sur le site DEVRED ?

Si un article n’est plus disponible en stock, celui-ci sera automatiquement retiré du site. A l’inverse, si un réapprovisionnement est prévu, l’article est laissé en ligne. Un système d'alerte vous est proposé. Vous pourrez ainsi vous inscrire pour être alerté dès que l'article sera à nouveau disponible sur le site.

Comment puis-je suivre l’actualité de l’enseigne DEVRED ?

En vous inscrivant à la newsletter DEVRED, vous serez tenu informé des offres exclusives de l’enseigne, des dernières nouveautés , des sorties de nouvelles collections, des événements VIP, des avant-premières … Pour vous inscrire, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ».

Le paiement

Quel mode de paiement est disponible sur le site DEVRED ?

Le site DEVRED propose le mode paiement par carte bancaire. Il vous suffit de sélectionner le type de carte bancaire, saisir votre numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d’expiration ainsi que le cryptogramme à 3 chiffres indiqué sur le dos de votre carte bancaire.
Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Carte bleue, Visa ou MasterCard.

Le paiement par carte bancaire est-il bien sécurisé ?

En choisissant le règlement par carte bancaire, vous êtes assurés d’un processus sécurisé. En effet, toutes les données saisies lors du paiement sont transmises de manière cryptée au serveur de la plateforme bancaire. En savoir plus, cliquez ici.

Lors de ma commande, est-il possible d’obtenir une facture d’entreprise ?

Oui. Il vous suffit de contacter le Service Client.

Annulation et retours

Comment faire pour annuler une commande ?

Pour annuler votre commande, vous pouvez contacter le Service Client. L'annulation de commande ne  sera possible que si votre commande n'est pas encore expédiée.
Si votre commande est expédiée au moment où vous formuler votre demande d'annulation, il vous suffira de refuser votre colis. Une procédure de remboursement cela alors engagée dès retour de votre colis dans nos entrepôts.

Comment faire pour retourner un article ?

Toute commande effectuée sur le site DEVRED peut être échangée ou remboursée. Vous pouvez donc retourner votre colis avec l’article défectueux en Colissimo, Point Relais® Mondial Relay ou directement en magasin. Pour avoir plus d’informations sur les échanges et remboursements, vous pouvez consulter la page Echange et remboursements.

Echange et remboursements

Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement ?

Seuls les articles non portés, non lavés, non retouchés sont échangeables en magasin, par Colissimo ou en Point Relais® Mondial Relay.
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les chaussettes ne sont ni repris ni échangés.
Pour avoir plus d’informations sur les échanges et remboursements, vous pouvez consulter la page Satisfait ou Remboursé.

Où échanger les articles DEVRED ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, profitez de la garantie satisfait ou remboursé. Pour échanger votre commande, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 15 jours : vous pouvez retourner votre colis par la poste, en Point Relais® Mondial Relay ou directement en magasin. En savoir plus sur la garantie Satisfait ou Remboursé.

Comment retourner un article reçu en cadeau ?

Pour les commandes cadeau, le remboursement s’effectuera dans les mêmes conditions que pour une commande « classique ». Le remboursement sera effectué sur le compte du client titulaire de la carte bancaire ayant servi à la commande.
Si le retour ne porte que sur une partie de la commande, les frais de livraison ainsi que, le cas échéant, les frais d’option cadeau, resteront à la charge du client.

Livraison

Dans quels pays les articles DEVRED sont-ils délivrés ?

L’expédition des colis DEVRED s’effectue en France Métropolitaine et en Corse.

Quels sont les modes de livraison disponibles sur le site DEVRED ?

Lors de votre commande, vous avez le choix entre la livraison en Point Relais® Mondial Relay ou en colissimo. Pour ces deux modes de livraison, il vous faudra compter un délai d’environ 4 à 5 jours. En savoir plus sur les modes de livraison.

Combien coûte la livraison ?

Pour chaque mode de livraison (en Colissimo ou Point Relais® Mondial Relay), les frais de port s’élèvent à 3€.

Que se passe-t-il si l’un des articles souhaités n’est plus disponible ?

Tous les articles présentés sur le site DEVRED sont normalement disponibles et prêts à être achetés. Il peut toutefois arriver en cours de journée qu’un article soit épuisé. Dans ce cas, nous vous avertissons de l’indisponibilité de l’article et vous proposons de poursuivre votre commande sans l’article manquant, de compléter votre commande par un autre article de substitution ou d’annuler votre commande. Le débit sur votre carte bancaire ne s’effectuant qu'au moment de l’expédition, vous êtes assurés d’être débité uniquement du montant des articles réellement expédiés.

Comment suivre l’état de la livraison de la commande ?

Pour suivre l’état d’avancement de votre commande, accédez à votre rubrique « Mon compte » sur le site DEVRED et cliquez sur « Visualisez toutes mes commandes ».

Comment faire pour modifier une adresse de livraison ?

Pour accéder à vos données personnelles et modifier votre adresse de livraison, accédez à votre rubrique « Mon compte » puis « Mes infos persos ». Vous pouvez, via cette rubrique, modifier toutes les données que vous souhaitez.

Compte client et fidélité

Pourquoi créer un compte client ? Quels sont les avantages ?

La création d’un compte client permet de vous identifier sur le site DEVRED. Vous disposez ainsi d’un compte personnel sur lequel vous enregistrez vos coordonnées, accédez à l’historique de vos commandes, ajoutez des articles à votre liste d’envies, etc. Il vous suffit simplement de vous identifier dans la rubrique « Mon compte » à votre arrivée sur le site, puis de choisir vos articles, accéder à votre commande ou encore bénéficier de vos remises fidélité en ayant déjà toutes vos informations enregistrées… Quelques clics suffisent.

Comment obtenir la carte de fidélité ?

Pour obtenir la carte de fidélité DEVRED Le Club, vous pouvez faire votre demande directement en magasin ou sur le site dans la rubrique « Mon compte ».

Comment faire pour retrouver son mot de passe perdu ou oublié ?

Si vous ne retrouvez plus votre mot de passe, ou si vous l’avez oublié :

• •    Sur la page d’identification « Mon compte », cliquez sur « Mot de passe oublié »
• •    Un e-mail vous sera instantanément envoyé sur votre messagerie afin de vous communiquer un nouveau mot de passe
• •    Vous pourrez ensuite, si vous le souhaitez, le modifier en accédant à votre compte 

Newsletter

Comment s’abonner à la newsletter ?

Pour vous abonner à la newsletter, il vous suffit simplement de créer votre compte client sur le site. Remplissez le formulaire et répondez oui à la question « Je souhaite m’abonner à la newsletter DEVRED. »

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• •    Ou modifiez vos informations dans la rubrique « Mon compte »